Categorie: Regels en Overheid

Hoge score punctualiteit

Geplaatst op 18 augustus 2017 10:00

“Als ik ’s middags de toeter van de boot hoor, hoef ik niet eens op de klok te kijken,” vertrouwde een inwoner van Harlingen me laatst toe. “Het is óf twintig over twee, óf het is drie uur.” En dat is natuurlijk prachtig om te horen. Het blind vertrouwen in het stipt op tijd vertrekken van de schepen.

Het tijdstip van vertrek en de reden van eventuele vertraging wordt dagelijks bijgehouden door de bemanning in het scheepslog. We hebben dus een goed overzicht van de vertrektijden. Dat vinden we zelf belangrijk, omdat we onze reizigers een zo betrouwbaar mogelijke dienstregeling willen bieden. Maar ook onze concessieverlener, vindt dit belangrijk. Jaarlijks controleert de overheid of onze schepen op tijd vertrekken. Afgesproken is, dat minimaal 95% van alle afvaarten op tijd moet vertrekken. Daarbij wordt een marge aangehouden van tien minuten. Dat biedt ons bijvoorbeeld de mogelijkheid om indien nodig even te wachten op een vertraagde aansluitende trein.

In 2016 verzorgden we voor bijna 765.500 passagiers de overtocht. Hiervoor werden 7.231 afvaarten van de snel- en veerdienst ingezet. Dit waren 166 afvaarten méér dan het jaar ervoor. In 2016 bedroeg het aantal vertraagde afvaarten op de lijn Vlieland 0,26% (0,58% in 2015). Op de lijn Terschelling bedroeg dit aantal 0,34% (0,75% in 2015). Hierbij werden niet meegerekend de afvaarten die uitvielen vanwege overmacht. Onder overmacht verstaan we vertraging als gevolg van buitengewone omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden, extreme waterstanden, ongepland onderhoud aan rijks bruggen, zware ijsgang en dichtgeslibde vaargeulen.

Met een resultaat van 99,66% afvaarten die op tijd vertrokken op de lijn Terschelling en 99,74% op de lijn Vlieland, scoren we zeer hoog op punctualiteit en betrouwbaarheid. Je kunt er inderdaad dus echt praktisch de klok op gelijk zetten! Een resultaat waar we trots op zijn en wat we dit jaar hopen te evenaren, dan wel te verbeteren.

Paul Melles
Directeur

Opnieuw een mooi rapport!

Geplaatst op 4 augustus 2017 10:00

Wat kregen we geweldige rapportcijfers van u, onze gasten! Want hoewel alle medewerkers elke dag weer hun uiterste best doen om onze passagiers een zorgeloze overtocht te bieden, is het altijd maar afwachten of we daar helemaal in slagen. Bent u tevreden en bent u tevreden genoeg?

Zoals ieder voorjaar reisde een onderzoeksteam van I&O Research aan boord van onze veerschepen mee om het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren namens het ministerie van Infrastructuur en Milieu. Op acht afvaarten op de lijn Terschelling en acht op de lijn Vlieland deelden de enquêteurs vragenlijsten uit. Op de lijn Terschelling werden zo 1148 passagiers gevraagd naar hun mening en op de lijn Vlieland 1053.

De reizigers gaven cijfers op zeventien verschillende onderdelen, zoals netheid, stiptheid, prijs, informatievoorziening en klantvriendelijkheid. De overheid vergelijkt de cijfers van de jaarlijkse meting (conform de afspraken uit de concessie) met peiljaar 2009. Toen werd het eerste onderzoek door de overheid gehouden. De concessie schrijft voor, dat we minimaal een 8 moeten scoren of minimaal de score uit peiljaar 2009.

Op de lijn Terschelling gaf u ons een 8,1 en op de lijn Vlieland zelfs een 8,3. Een prachtig compliment voor al onze medewerkers; we zijn daar blij mee en trots op! Maar er valt natuurlijk altijd iets te verbeteren. Hiermee gaan we de komende tijd actief aan de slag, samen met onze medewerkers, Raden van Advies en klantenpanels. En mocht u – als reiziger – tips en suggesties hebben die onze service nog verder zouden verbeteren, dan horen we die natuurlijk graag.

Rest mij niets anders dan u, mede namens alle medewerkers van Rederij Doeksen, heel hartelijk te bedanken voor deze prachtige cijfers. Dat u tevreden bent, daar doen we het voor!

Paul Melles, directeur

 

Een (dikke) acht van onze reizigers

Geplaatst op 7 juli 2016 09:05

In mei voeren – zoals ieder jaar – enquêteurs in opdracht van het Ministerie van Infrastructuur en Milieu mee op onze schepen, om onze reizigers vragen te stellen. Dit om de klanttevredenheid van de gasten te meten voor onze concessieverlener. Rapportentijd is altijd een spannende tijd. Voor het management, maar zeker ook voor onze medewerkers. Zij staan, dag in dag uit, klaar voor u als reiziger, om te zorgen voor een fijne en veilige overtocht. Ze geven informatie bij het boeken, ze helpen u aan boord als u niet zo goed ter been bent, ze houden de terreinen, salons en toiletten schoon, zorgen ervoor dat de boot op tijd vertrekt en voorzien u van een lekker kopje koffie. Maar hoe ervaart u dit als gast? Bent u tevreden (genoeg)?

Waardering en vertrouwen
Onze concessieverlener eist minimaal een harde acht als algemeen klantoordeel. In spanning keken we daarom uit naar de resultaten. Vorig jaar scoorden we immers nog een 7,9 op de lijn Terschelling. Zouden we erin geslaagd zijn dit te verbeteren? Ik hoef u niet uit te leggen, dat we enorm blij zijn met de prachtige 8,0 en de 8,2 die we van u kregen als algemeen oordeel op respectievelijk de lijnen Terschelling en Vlieland! Hieruit spreekt een blijk van waardering die ons goed doet en die ons vertrouwen geeft op de goede weg te zijn. Heel hartelijk dank hiervoor!

Ambitie
Natuurlijk gaan we met deze mooie cijfers niet op onze lauweren rusten. We hebben de ambitie om voorop te blijven lopen voor wat betreft gastvrijheid en innovatie. We zijn een modern bedrijf en willen zo goed mogelijk aansluiten bij de wensen van onze gasten. Vanzelfsprekend zijn er punten die verbeterd kunnen worden, ondanks deze mooie rapportcijfers. Daar gaan we ons de komende tijd in verdiepen, samen met onze medewerkers, klantenpanels en Raden van Advies. Onze passagier staat voorop. En dat willen we ook de komende jaren laten blijken.

Paul J.M. Melles Directeur

 

Foto: Marjet van Veelen

Foto: Marjet van Veelen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hoge score punctualiteit 2015

Geplaatst op 25 mei 2016 13:12

Elk jaar verantwoorden we aan onze concessieverlener, de Overheid, het aantal afvaarten dat we hebben gemaakt, hoeveel afvaarten er op tijd vertrokken zijn en hoeveel uitval er was. Dit ter controle van de punctualiteit en daarmee de betrouwbaarheid van onze dienstverlening. Terecht natuurlijk. Want onze passagiers mogen er vanuit gaan dat hun boot op tijd vertrekt.

7.065 afvaarten
In 2015 verzorgden we de overtocht voor ruim 733.000 passagiers van en naar de eilanden Terschelling en Vlieland. Hiervoor werden vorig jaar in totaal 7.065 afvaarten van de snel- en veerdienst ingezet.

Op tijd vertrekken
Met de overheid is afgesproken, dat minimaal 95% van de afvaarten op tijd vertrekt (met minder dan 10 minuten vertraging). In 2015 bedroeg het aantal vertraagde afvaarten op de lijn Vlieland 0,58%. Op de lijn Terschelling was dit 0,75%. Hierbij werden niet meegerekend de afvaarten die uitvielen vanwege overmacht. Onder overmacht verstaan we vertraging als gevolg van buitengewone omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden, extreme waterstanden, zware ijsgang en dichtgeslibde vaargeulen.

Trots op resultaat
Met een resultaat van 99,25% afvaarten die op tijd vertrokken op de lijn Terschelling en 99,42% op de lijn Vlieland, scoren we zeer hoog op punctualiteit en betrouwbaarheid. Resultaten waar we trots op zijn en die we dit jaar hopen te evenaren, dan wel te verbeteren.

Paul Melles
Directeur

Koegelwieck en Tiger (Jan Pieter Bos)

Foto: Jan Pieter Bos