Categorie: Regels en Overheid

Een (dikke) acht van onze reizigers

Geplaatst op 7 juli 2016 09:05

In mei voeren – zoals ieder jaar – enquêteurs in opdracht van het Ministerie van Infrastructuur en Milieu mee op onze schepen, om onze reizigers vragen te stellen. Dit om de klanttevredenheid van de gasten te meten voor onze concessieverlener. Rapportentijd is altijd een spannende tijd. Voor het management, maar zeker ook voor onze medewerkers. Zij staan, dag in dag uit, klaar voor u als reiziger, om te zorgen voor een fijne en veilige overtocht. Ze geven informatie bij het boeken, ze helpen u aan boord als u niet zo goed ter been bent, ze houden de terreinen, salons en toiletten schoon, zorgen ervoor dat de boot op tijd vertrekt en voorzien u van een lekker kopje koffie. Maar hoe ervaart u dit als gast? Bent u tevreden (genoeg)?

Waardering en vertrouwen
Onze concessieverlener eist minimaal een harde acht als algemeen klantoordeel. In spanning keken we daarom uit naar de resultaten. Vorig jaar scoorden we immers nog een 7,9 op de lijn Terschelling. Zouden we erin geslaagd zijn dit te verbeteren? Ik hoef u niet uit te leggen, dat we enorm blij zijn met de prachtige 8,0 en de 8,2 die we van u kregen als algemeen oordeel op respectievelijk de lijnen Terschelling en Vlieland! Hieruit spreekt een blijk van waardering die ons goed doet en die ons vertrouwen geeft op de goede weg te zijn. Heel hartelijk dank hiervoor!

Ambitie
Natuurlijk gaan we met deze mooie cijfers niet op onze lauweren rusten. We hebben de ambitie om voorop te blijven lopen voor wat betreft gastvrijheid en innovatie. We zijn een modern bedrijf en willen zo goed mogelijk aansluiten bij de wensen van onze gasten. Vanzelfsprekend zijn er punten die verbeterd kunnen worden, ondanks deze mooie rapportcijfers. Daar gaan we ons de komende tijd in verdiepen, samen met onze medewerkers, klantenpanels en Raden van Advies. Onze passagier staat voorop. En dat willen we ook de komende jaren laten blijken.

Paul J.M. Melles Directeur

 

Foto: Marjet van Veelen

Foto: Marjet van Veelen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hoge score punctualiteit 2015

Geplaatst op 25 mei 2016 13:12

Elk jaar verantwoorden we aan onze concessieverlener, de Overheid, het aantal afvaarten dat we hebben gemaakt, hoeveel afvaarten er op tijd vertrokken zijn en hoeveel uitval er was. Dit ter controle van de punctualiteit en daarmee de betrouwbaarheid van onze dienstverlening. Terecht natuurlijk. Want onze passagiers mogen er vanuit gaan dat hun boot op tijd vertrekt.

7.065 afvaarten
In 2015 verzorgden we de overtocht voor ruim 733.000 passagiers van en naar de eilanden Terschelling en Vlieland. Hiervoor werden vorig jaar in totaal 7.065 afvaarten van de snel- en veerdienst ingezet.

Op tijd vertrekken
Met de overheid is afgesproken, dat minimaal 95% van de afvaarten op tijd vertrekt (met minder dan 10 minuten vertraging). In 2015 bedroeg het aantal vertraagde afvaarten op de lijn Vlieland 0,58%. Op de lijn Terschelling was dit 0,75%. Hierbij werden niet meegerekend de afvaarten die uitvielen vanwege overmacht. Onder overmacht verstaan we vertraging als gevolg van buitengewone omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden, extreme waterstanden, zware ijsgang en dichtgeslibde vaargeulen.

Trots op resultaat
Met een resultaat van 99,25% afvaarten die op tijd vertrokken op de lijn Terschelling en 99,42% op de lijn Vlieland, scoren we zeer hoog op punctualiteit en betrouwbaarheid. Resultaten waar we trots op zijn en die we dit jaar hopen te evenaren, dan wel te verbeteren.

Paul Melles
Directeur

Koegelwieck en Tiger (Jan Pieter Bos)

Foto: Jan Pieter Bos