Categorie: Actualiteit

Een (dikke) acht van onze reizigers

Geplaatst op 7 juli 2016 09:05

In mei voeren – zoals ieder jaar – enquêteurs in opdracht van het Ministerie van Infrastructuur en Milieu mee op onze schepen, om onze reizigers vragen te stellen. Dit om de klanttevredenheid van de gasten te meten voor onze concessieverlener. Rapportentijd is altijd een spannende tijd. Voor het management, maar zeker ook voor onze medewerkers. Zij staan, dag in dag uit, klaar voor u als reiziger, om te zorgen voor een fijne en veilige overtocht. Ze geven informatie bij het boeken, ze helpen u aan boord als u niet zo goed ter been bent, ze houden de terreinen, salons en toiletten schoon, zorgen ervoor dat de boot op tijd vertrekt en voorzien u van een lekker kopje koffie. Maar hoe ervaart u dit als gast? Bent u tevreden (genoeg)?

Waardering en vertrouwen
Onze concessieverlener eist minimaal een harde acht als algemeen klantoordeel. In spanning keken we daarom uit naar de resultaten. Vorig jaar scoorden we immers nog een 7,9 op de lijn Terschelling. Zouden we erin geslaagd zijn dit te verbeteren? Ik hoef u niet uit te leggen, dat we enorm blij zijn met de prachtige 8,0 en de 8,2 die we van u kregen als algemeen oordeel op respectievelijk de lijnen Terschelling en Vlieland! Hieruit spreekt een blijk van waardering die ons goed doet en die ons vertrouwen geeft op de goede weg te zijn. Heel hartelijk dank hiervoor!

Ambitie
Natuurlijk gaan we met deze mooie cijfers niet op onze lauweren rusten. We hebben de ambitie om voorop te blijven lopen voor wat betreft gastvrijheid en innovatie. We zijn een modern bedrijf en willen zo goed mogelijk aansluiten bij de wensen van onze gasten. Vanzelfsprekend zijn er punten die verbeterd kunnen worden, ondanks deze mooie rapportcijfers. Daar gaan we ons de komende tijd in verdiepen, samen met onze medewerkers, klantenpanels en Raden van Advies. Onze passagier staat voorop. En dat willen we ook de komende jaren laten blijken.

Paul J.M. Melles Directeur

 

Foto: Marjet van Veelen

Foto: Marjet van Veelen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hoge score punctualiteit 2015

Geplaatst op 25 mei 2016 13:12

Elk jaar verantwoorden we aan onze concessieverlener, de Overheid, het aantal afvaarten dat we hebben gemaakt, hoeveel afvaarten er op tijd vertrokken zijn en hoeveel uitval er was. Dit ter controle van de punctualiteit en daarmee de betrouwbaarheid van onze dienstverlening. Terecht natuurlijk. Want onze passagiers mogen er vanuit gaan dat hun boot op tijd vertrekt.

7.065 afvaarten
In 2015 verzorgden we de overtocht voor ruim 733.000 passagiers van en naar de eilanden Terschelling en Vlieland. Hiervoor werden vorig jaar in totaal 7.065 afvaarten van de snel- en veerdienst ingezet.

Op tijd vertrekken
Met de overheid is afgesproken, dat minimaal 95% van de afvaarten op tijd vertrekt (met minder dan 10 minuten vertraging). In 2015 bedroeg het aantal vertraagde afvaarten op de lijn Vlieland 0,58%. Op de lijn Terschelling was dit 0,75%. Hierbij werden niet meegerekend de afvaarten die uitvielen vanwege overmacht. Onder overmacht verstaan we vertraging als gevolg van buitengewone omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden, extreme waterstanden, zware ijsgang en dichtgeslibde vaargeulen.

Trots op resultaat
Met een resultaat van 99,25% afvaarten die op tijd vertrokken op de lijn Terschelling en 99,42% op de lijn Vlieland, scoren we zeer hoog op punctualiteit en betrouwbaarheid. Resultaten waar we trots op zijn en die we dit jaar hopen te evenaren, dan wel te verbeteren.

Paul Melles
Directeur

Koegelwieck en Tiger (Jan Pieter Bos)

Foto: Jan Pieter Bos

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Wie bouwt onze nieuwe schepen?

Geplaatst op 8 april 2016 12:07

De afgelopen weken stonden in het teken van rennen, draven, inpakken en vliegen. Met een kleine delegatie van ons bedrijf vloog ik naar Vietnam, de Filipijnen en Roemenië om er drie werven van onze shortlist te bezoeken. Essentieel om een goede beslissing te kunnen nemen en de opdracht voor onze twee nieuwe schepen te geven aan de beste partij. Een korte terugblik.

Tender
Eind november stuurden we naar elf werven een tenderaanvraag voor de geplande nieuwbouw van twee nieuwe schepen. Hierop hebben vijf werven gereageerd door in januari een serieuze aanbieding te sturen. Vervolgens startten we een intensief traject, waarbij we detailbesprekingen voerden met deze werven. Na afronding daarvan maakten deze vijf werven ieder een aangepaste offerte. In februari konden we, na evaluatie van de gevoerde gesprekken en bestudering van de offertes , een shortlist samenstellen, van de werven die als beste geschikt leken voor de opdracht: twee identieke aluminium catamaran autoveerboten op LNG voor de Waddenzee.

Twee schepen
Inderdaad: twee identieke schepen. Gingen we afgelopen zomer (zie http://bit.ly/1GJGp9f) er nog van uit dat de beste uitbreiding voor onze vloot een groot én een kleiner schip zou zijn, uit nadere bestudering bleek, dat we beter voor twee gelijke schepen konden kiezen. Hiermee creëren we meer autodekruimte tijdens het meest gewenste reismoment. Bovendien zijn twee identieke schepen onderling uitwisselbaar, dus flexibeler inzetbaar.

Shortlist
We bezochten Strategic Marine Vietnam, Austal Ships en Damen Shipyards. Strategic Marine is een van origine Australische werf met bouwlocaties in Australië, Singapore, Vietnam. Austal is eveneens een Australische werf met een bouwlocatie voor commerciële schepen te Cebu op de Filipijnen. Ons al bekend, omdat ms Vlieland daar in 2004-2005 is gebouwd. Tot slot bezochten we de werf van Damen Shipyards in Galatz, Roemenië.

De praktijk
Het waren intensieve bezoeken waarbij we veel zagen, veel vragen stelden en veel antwoorden kregen. Waar hebben we vooral naar gekeken? In de eerste plaats naar de manier van werken in de praktijk. Want het kan er op papier nog zo mooi uitzien, als je ter plekke de kwaliteit van het laswerk, kennis van aluminium cascobouw, de werfcapaciteit en -logistiek, kwaliteitscontrole, werkomstandigheden en de veiligheidsmaatregelen voor het werfpersoneel kunt beoordelen, dan heeft dat een enorme meerwaarde. Daarnaast proefden we uit de gevoerde gesprekken de wijze van samenwerken met de onderleveranciers van de betreffende werf.

Specialist
We hebben een goed beeld gekregen van de bezochte werven en uiteindelijk hebben we mede op basis daarvan een beoordelingsmatrix gemaakt. Op basis van deze beoordelingsmatrix is na een zorgvuldige afweging een keuze gemaakt. Strategic Marine kwam op bovengenoemde punten als beste uit de bus. Het is een scheepswerf, gespecialiseerd in de bouw van allerhande aluminium schepen, waaronder passagiersschepen. Strategic Marine is een onderdeel van de Triyards uit Singapore die een aantal grote nieuwbouwwerven in Azië en de VS hebben, gespecialiseerd in de bouw van complexe off shore installaties. Met dit bedrijf werden vervolgens begin april de contractonderhandelingen opgestart, met goed resultaat.

Waddenfonds
Ondertussen kwam er nog meer goed nieuws. Want zoals u wellicht weet, kende het Waddenfonds Rederij Doeksen eerder al een subsidie toe van € 1.207.500 voor de ombouw van de huidige vrachtboot Noord-Nederland naar een schip op LNG. Omdat deze ombouw destijds, vanwege de relatief hoge kosten niet realistisch bleek en daarom niet doorging, hebben we een gewijzigde aanvraag ingediend bij het Waddenfonds. Recent werd bekend dat het Waddenfonds ons, op basis van die gewijzigde aanvraag,  een beschikking gaat verlenen waarmee het bovengenoemde subsidiebedrag beschikbaar komt voor dit nieuwe project. We zijn er enorm blij mee, dat het Waddenfonds ons met deze subsidie stimuleert om te investeren in schonere, maar ook fors duurdere, voortstuwingssystemen. Met voortstuwingsystemen op LNG wordt substantieel minder CO2, NOx en fijnstof uitgestoten en dat is goed nieuws voor het kwetsbare milieu in het Werelderfgoed de Waddenzee.

Champagne
Vandaag hebben we het contract met Strategic Marine ondertekend en beklonken met een glas champagne. Want nu kunnen we eindelijk van start! Deze zomer zal in Vun Tau te Vietnam gestart worden met de bouw van twee gloednieuwe schepen op LNG. Strategic Marine maakt gebruik van het nautisch ontwerpbureau BMT Nigel Gee uit Southampton, die alle constructietekeningen voor de schepen gaat maken. Het Friese bedrijf Vripack uit Sneek tekende eerder al het exterieur voor de nieuwe schepen van Rederij Doeksen en zal tevens het interieur ontwerpen. Wij hebben er zin in! Na jaren van voorbereiding gaan die twee prachtige schepen er eindelijk komen! Ik houd u op de hoogte.

Paul Melles
Directeur

Ondertekening contract

V.l.n.r. Scott Nicholls (Chief Operating Officer Strategic Marine), Jan Willem Doeksen (CEO Koninklijke Doeksen), Mark Schiller (CEO Strategic Marine), Paul Melles (CEO Rederij Doeksen), Johan Tuk (CFO Koninklijke Doeksen).

 

 

 

 

 

37

 

SMV productiehallen voor diverse disciplines (pijpen lasstraat, snijden van scheepsbouw platen, machine werkplaats, roestvrijstaal constructie hal, aluminium constructie hal en aluminium afbouw hal).

 

 

 

 

5

SMV (Strategic Marine Vietnam). Catamaran (survey vessel) in aanbouw, stalen rompen met aluminium opbouw. Geeft een goede indruk van de kwaliteit van construeren, alles ligt nog open en bloot en kan daarom goed worden bekeken.

 

 

 

 

11

 

Aluminium opbouw in aanbouw

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Opdracht interieur nieuwe Doeksenschepen ook naar Vripack Sneek

Geplaatst op 15 februari 2016 17:05

Het Friese bedrijf Vripack uit Sneek gaat het interieur van de nieuwe schepen van Rederij Doeksen ontwerpen. Voor deze opdracht hebben we drie partijen uitgenodigd om een voorstel te doen voor het interieur. Vrijdag 12 februari viel de keus op Vripack. Dit bedrijf tekende ook al voor het exterieur van de nieuwe schepen.

De ideeën die Vripack heeft voor het interieurdesign onderscheiden zich door verrassende toepassingen en innovatie. We vinden het daarnaast belangrijk dat het een Fries bedrijf is: de lokale economie profiteert mee van dit project. De logistieke lijnen zijn kort en de prijs-kwaliteitverhouding is gunstig. Interessant is ook dat Vripack een holistische ontwerpvisie hanteert en expertise in huis heeft op het gebied van naval architectuur, scheepsbouwkundige engineering en design. Zo gebruikt het ontwerpbureau dezelfde ontwerp- en 3D-modelling software als de meeste scheepswerven.

Het gerenommeerde nautisch ontwerpbureau heeft sinds 1961 wereldwijd al meer dan 7300 innovatieve jachten ontworpen voor particuliere opdrachtgevers en toonaangevende werven. Vripack tekende ook de exterieurstyling en het interieurontwerp van de nieuwe boot van TESO, het ms Texelstroom.

Hieronder alvast een impressie van het interieur.

Paul Melles,
Directeur

Impressie interieur

Impressie interieur

Golven hoger dan drie meter

Geplaatst op 4 februari 2016 15:00

De afgelopen weken kwam het een aantal malen voor: de sneldienst van en naar Vlieland viel uit vanwege de weersomstandigheden. Vervelend voor onze passagiers, die rekenden op de afvaart. En vervelend voor onze medewerkers, die het liefst blijven doorvaren, onder welke omstandigheden dan ook. Maar veiligheid en comfort voor alles. Het besluit een sneldienst te laten vervallen, wordt niet zomaar genomen.

Twaalf uur voorafgaand aan elke willekeurige afvaart beoordeelt de dienstdoende kapitein alle weersverwachtingen en beslist vervolgens of een afvaart uitgevoerd kan worden. De dienstdoende kapitein heeft daarbij beschikking over een aantal professionele meteodiensten. Naast harde wind is de windrichting, de daarbij behorende golfhoogte in het Zeegat tussen Terschelling en Vlieland en het tij bepalend voor het al dan niet uitvaren van de sneldienst. Begin februari bijvoorbeeld, was de verwachte golfhoogte hoger dan 3 meter door de flink aantrekkende westen wind. Op basis van die verwachtingen werd een aantal sneldienstafvaarten afgelast en vervangen door het autoveer.

Na het besluit van de kapitein wordt er achter de schermen van alles in gang gezet. Er worden berichten geplaatst op de website van Rederij Doeksen en verspreid via onze sociale media-kanalen. Een vaste lijst contacten (accommodatieverschaffers, vervoerders, reizigersinformatiediensten, Teletekst, etc.) krijgt een e-mail met de wijzigingen. We sturen de reizigers die voor de vervallen afvaart geboekt hebben een sms of bellen ze op, zodat ze hun ticket direct kunnen omboeken naar een andere afvaart.

Tja, en soms zit de weersberichtgeving ernaast en vallen de weersomstandigheden achteraf gezien erg mee. Daar valt helaas weinig aan te doen. Wij hechten er in elk geval aan onze gasten tijdig te informeren. Zo komt niemand onverwacht voor vervelende verrassingen te staan.

Paul Melles, directeur

 

P.S. Heftige weersomstandigheden leveren naast gewijzigde afvaarten overigens óók enthousiaste reacties en spectaculaire foto’s op… :)

 

enerverende overtocht bumpy ride - twitter