Opnieuw een mooi rapport!

Geplaatst op 4 augustus 2017 10:00

Wat kregen we geweldige rapportcijfers van u, onze gasten! Want hoewel alle medewerkers elke dag weer hun uiterste best doen om onze passagiers een zorgeloze overtocht te bieden, is het altijd maar afwachten of we daar helemaal in slagen. Bent u tevreden en bent u tevreden genoeg?

Zoals ieder voorjaar reisde een onderzoeksteam van I&O Research aan boord van onze veerschepen mee om het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren namens het ministerie van Infrastructuur en Milieu. Op acht afvaarten op de lijn Terschelling en acht op de lijn Vlieland deelden de enquêteurs vragenlijsten uit. Op de lijn Terschelling werden zo 1148 passagiers gevraagd naar hun mening en op de lijn Vlieland 1053.

De reizigers gaven cijfers op zeventien verschillende onderdelen, zoals netheid, stiptheid, prijs, informatievoorziening en klantvriendelijkheid. De overheid vergelijkt de cijfers van de jaarlijkse meting (conform de afspraken uit de concessie) met peiljaar 2009. Toen werd het eerste onderzoek door de overheid gehouden. De concessie schrijft voor, dat we minimaal een 8 moeten scoren of minimaal de score uit peiljaar 2009.

Op de lijn Terschelling gaf u ons een 8,1 en op de lijn Vlieland zelfs een 8,3. Een prachtig compliment voor al onze medewerkers; we zijn daar blij mee en trots op! Maar er valt natuurlijk altijd iets te verbeteren. Hiermee gaan we de komende tijd actief aan de slag, samen met onze medewerkers, Raden van Advies en klantenpanels. En mocht u – als reiziger – tips en suggesties hebben die onze service nog verder zouden verbeteren, dan horen we die natuurlijk graag.

Rest mij niets anders dan u, mede namens alle medewerkers van Rederij Doeksen, heel hartelijk te bedanken voor deze prachtige cijfers. Dat u tevreden bent, daar doen we het voor!

Paul Melles, directeur

 

Reageer op dit bericht

Wij stellen uw inhoudelijke reactie zeer op prijs. We lezen alle reacties maar kunnen niet garanderen dat op iedere reactie een persoonlijk antwoord volgt. Uw suggesties nemen we vanzelfsprekend mee in onze bedrijfsvoering. Reacties worden niet op dit Blogboek gepubliceerd.

Naam: *

E-mail adres: *

Reactie: