Hoge score punctualiteit

Geplaatst op 18 augustus 2017 10:00

“Als ik ’s middags de toeter van de boot hoor, hoef ik niet eens op de klok te kijken,” vertrouwde een inwoner van Harlingen me laatst toe. “Het is óf twintig over twee, óf het is drie uur.” En dat is natuurlijk prachtig om te horen. Het blind vertrouwen in het stipt op tijd vertrekken van de schepen.

Het tijdstip van vertrek en de reden van eventuele vertraging wordt dagelijks bijgehouden door de bemanning in het scheepslog. We hebben dus een goed overzicht van de vertrektijden. Dat vinden we zelf belangrijk, omdat we onze reizigers een zo betrouwbaar mogelijke dienstregeling willen bieden. Maar ook onze concessieverlener, vindt dit belangrijk. Jaarlijks controleert de overheid of onze schepen op tijd vertrekken. Afgesproken is, dat minimaal 95% van alle afvaarten op tijd moet vertrekken. Daarbij wordt een marge aangehouden van tien minuten. Dat biedt ons bijvoorbeeld de mogelijkheid om indien nodig even te wachten op een vertraagde aansluitende trein.

In 2016 verzorgden we voor bijna 765.500 passagiers de overtocht. Hiervoor werden 7.231 afvaarten van de snel- en veerdienst ingezet. Dit waren 166 afvaarten méér dan het jaar ervoor. In 2016 bedroeg het aantal vertraagde afvaarten op de lijn Vlieland 0,26% (0,58% in 2015). Op de lijn Terschelling bedroeg dit aantal 0,34% (0,75% in 2015). Hierbij werden niet meegerekend de afvaarten die uitvielen vanwege overmacht. Onder overmacht verstaan we vertraging als gevolg van buitengewone omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden, extreme waterstanden, ongepland onderhoud aan rijks bruggen, zware ijsgang en dichtgeslibde vaargeulen.

Met een resultaat van 99,66% afvaarten die op tijd vertrokken op de lijn Terschelling en 99,74% op de lijn Vlieland, scoren we zeer hoog op punctualiteit en betrouwbaarheid. Je kunt er inderdaad dus echt praktisch de klok op gelijk zetten! Een resultaat waar we trots op zijn en wat we dit jaar hopen te evenaren, dan wel te verbeteren.

Paul Melles
Directeur

Opnieuw een mooi rapport!

Geplaatst op 4 augustus 2017 10:00

Wat kregen we geweldige rapportcijfers van u, onze gasten! Want hoewel alle medewerkers elke dag weer hun uiterste best doen om onze passagiers een zorgeloze overtocht te bieden, is het altijd maar afwachten of we daar helemaal in slagen. Bent u tevreden en bent u tevreden genoeg?

Zoals ieder voorjaar reisde een onderzoeksteam van I&O Research aan boord van onze veerschepen mee om het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren namens het ministerie van Infrastructuur en Milieu. Op acht afvaarten op de lijn Terschelling en acht op de lijn Vlieland deelden de enquêteurs vragenlijsten uit. Op de lijn Terschelling werden zo 1148 passagiers gevraagd naar hun mening en op de lijn Vlieland 1053.

De reizigers gaven cijfers op zeventien verschillende onderdelen, zoals netheid, stiptheid, prijs, informatievoorziening en klantvriendelijkheid. De overheid vergelijkt de cijfers van de jaarlijkse meting (conform de afspraken uit de concessie) met peiljaar 2009. Toen werd het eerste onderzoek door de overheid gehouden. De concessie schrijft voor, dat we minimaal een 8 moeten scoren of minimaal de score uit peiljaar 2009.

Op de lijn Terschelling gaf u ons een 8,1 en op de lijn Vlieland zelfs een 8,3. Een prachtig compliment voor al onze medewerkers; we zijn daar blij mee en trots op! Maar er valt natuurlijk altijd iets te verbeteren. Hiermee gaan we de komende tijd actief aan de slag, samen met onze medewerkers, Raden van Advies en klantenpanels. En mocht u – als reiziger – tips en suggesties hebben die onze service nog verder zouden verbeteren, dan horen we die natuurlijk graag.

Rest mij niets anders dan u, mede namens alle medewerkers van Rederij Doeksen, heel hartelijk te bedanken voor deze prachtige cijfers. Dat u tevreden bent, daar doen we het voor!

Paul Melles, directeur